Vos questions, nos réponses.

Le prestataire que vous avez choisi a 48 heures pour répondre à votre demande. Sans réponse dans ce délai, nous vous proposons d'autres prestataires.

Non, jamais. Vous pouvez refuser le devis reçu, ou ne rien faire du tout. Accepter comme refuser ne vous coûte rien : KALI ne vous facture jamais.

Non. Votre demande ne part qu'au prestataire que vous avez choisi, et vos coordonnées ne sont pas diffusées : il vous répond via la plateforme.

Signalez-le depuis votre espace : notre équipe examine le dossier. Un prestataire qui accumule les signalements perd son badge Certifié KALI et peut être retiré de la plateforme. KALI n'intervient toutefois pas dans le contrat qui vous lie au professionnel — c'est une relation directe entre vous deux.

Oui. L'offre KALIBRÉ est gratuite, sans limite de durée et sans carte bancaire : 1 service publié, 1 photo et 1 vidéo, et jusqu'à 3 réponses aux demandes par mois. Pour publier davantage et répondre à toutes les demandes, vous passez à une offre payante quand vous le voulez.

Votre numéro RIDET et un justificatif d'activité déclarée. Selon votre métier, une attestation d'assurance professionnelle peut être demandée. La vérification prend en général deux jours ouvrés.

Non, KALI est ouvert à tous les professionnels déclarés en Nouvelle-Calédonie : patentés, entreprises individuelles, SARL, SAS. Le seul critère est une activité en règle.

Cela dépend de votre métier, de vos zones d'intervention et de votre offre. Nous ne promettons pas de volume : KALI est un canal supplémentaire, pas une garantie de chantiers. L'offre KALITÉ vous donne davantage de visibilité.

Oui, toujours. Vous répondez uniquement aux demandes qui vous intéressent, et vous fixez librement votre prix.

Oui, à tout moment depuis votre espace. Entre les offres payantes, ou du mensuel à l'annuel, le changement prend effet immédiatement, au prorata de la période en cours. Pour passer de l'offre gratuite à une offre payante, il suffit d'enregistrer une carte bancaire. La résiliation ne demande ni préavis ni justification : votre offre payante reste active jusqu'à la fin de la période réglée, puis votre compte repasse sur l'offre gratuite. Attention : si vous bénéficiez du tarif Fondateur et que vous résiliez, vous le perdez définitivement.

Non, rien. Ni le client ni le prestataire ne paient de frais à KALI sur une demande, un devis ou une prestation. KALI se finance uniquement par les abonnements payants des prestataires, qui couvrent la vérification des profils, la modération, l'hébergement et le support.

Pour les abonnements payants des prestataires : les cartes Visa et Mastercard, via Stripe. KALI ne stocke aucune donnée bancaire : tout passe par l'infrastructure sécurisée de Stripe. L'offre gratuite ne demande aucune carte, et les clients n'ont jamais rien à régler à KALI.

Oui, tous les montants affichés sont en francs Pacifique (XPF), sans décimale. Les prestataires établissent leurs devis en XPF.

Les prestataires abonnés à une offre payante reçoivent une facture de KALI à chaque échéance, disponible dans leur espace. La facture de la prestation elle-même est établie par le professionnel pour son client.

Les 33 communes de Nouvelle-Calédonie, sans exception. Un prestataire de Koumac, de Poindimié ou de Maré a exactement la même place sur KALI qu'un prestataire de Nouméa. Chacun déclare ses zones d'intervention, pour que vous sachiez qui se déplace réellement chez vous.

KALI est conçu dès le départ pour les trois territoires. Nous lançons d'abord en Nouvelle-Calédonie pour bien faire les choses, puis nous ouvrirons la Polynésie française et Wallis-et-Futuna.

KALI s'adresse aux professionnels établis sur le territoire, avec un RIDET calédonien. C'est le principe : faire travailler les pros d'ici.