Vos questions, nos réponses.

La plupart des demandes reçoivent une première réponse sous 48 heures. Cela dépend du métier, de votre commune et de la période — un dépannage à Nouméa va plus vite qu'un chantier spécialisé à Ouvéa.

Non, jamais. Vous pouvez refuser tous les devis reçus, ou ne rien faire du tout. Aucun frais ne s'applique tant que vous n'avez pas validé une proposition.

Non. Vos coordonnées ne sont pas diffusées : les prestataires vous répondent via la plateforme. Vous décidez avec qui vous souhaitez poursuivre l'échange.

Signalez-le depuis votre espace : notre équipe examine le dossier. Un prestataire qui accumule les signalements perd son badge « Vérifié » et peut être retiré de la plateforme. KALI n'intervient toutefois pas dans le contrat qui vous lie au professionnel — c'est une relation directe entre vous deux.

Votre numéro RIDET et un justificatif d'activité déclarée. Selon votre métier, une attestation d'assurance professionnelle peut être demandée. La vérification prend en général deux jours ouvrés.

Non, KALI est ouvert à tous les professionnels déclarés en Nouvelle-Calédonie : patentés, entreprises individuelles, SARL, SAS. Le seul critère est une activité en règle.

Cela dépend de votre métier, de vos zones d'intervention et de votre offre. Nous ne promettons pas de volume : KALI est un canal supplémentaire, pas une garantie de chantiers. Les offres KALIBRÉ et KALITÉ vous donnent davantage de visibilité.

Oui, toujours. Vous répondez uniquement aux demandes qui vous intéressent, et vous fixez librement votre prix.

Oui, à tout moment depuis votre espace. Le changement d'offre prend effet immédiatement, avec un prorata sur la période en cours. La résiliation ne demande ni préavis ni justification. Attention : si vous bénéficiez du tarif Fondateur et que vous résiliez, vous le perdez définitivement.

Ce sont les frais de mise en relation, réglés une seule fois par le client au moment où il valide un devis, avec un minimum de 300 XPF. Ils financent la vérification des prestataires, la modération, l'hébergement et le support. Exemple : sur un devis de 45 000 XPF, les frais s'élèvent à 4 500 XPF.

Les cartes Visa et Mastercard, via Stripe. KALI ne stocke aucune donnée bancaire : tout passe par l'infrastructure sécurisée de Stripe.

Oui, tous les montants affichés sont en francs Pacifique (XPF), sans décimale. Les prestataires établissent leurs devis en XPF.

Oui. KALI émet une facture pour les frais de mise en relation (clients) et pour l'abonnement (prestataires), disponible dans votre espace. La facture de la prestation elle-même est établie par le professionnel.

Les 33 communes de Nouvelle-Calédonie, sans exception. Un prestataire de Koumac, de Poindimié ou de Maré a exactement la même place sur KALI qu'un prestataire de Nouméa. Chacun déclare ses zones d'intervention, et vos demandes ne partent qu'aux pros qui se déplacent réellement chez vous.

KALI est conçu dès le départ pour les trois territoires. Nous lançons d'abord en Nouvelle-Calédonie pour bien faire les choses, puis nous ouvrirons la Polynésie française et Wallis-et-Futuna.

KALI s'adresse aux professionnels établis sur le territoire, avec un RIDET calédonien. C'est le principe : faire travailler les pros d'ici.