Conditions générales d'utilisation

Ces conditions s'appliquent à compter du 12 novembre 2026. Jusqu'à cette date, la version précédente (juillet 2026) reste applicable. Principaux changements : KALI ne perçoit plus aucune somme sur les réservations ; une offre gratuite s'ajoute aux offres prestataires payantes ; les coordonnées du client sont transmises au prestataire à la confirmation de la réservation ; une demande sans suite expire au bout de deux jours ; téléphone et adresse électronique ne peuvent plus être indiqués dans les échanges sur la plateforme.

1. Objet

KALI est une plateforme de mise en relation entre des clients (particuliers ou professionnels) et des prestataires de services vérifiés, en Nouvelle-Calédonie et dans le Pacifique. Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'accès au site et aux applications KALI.

2. Comptes

La création d'un compte requiert des informations exactes et à jour. Chaque compte est personnel : un compte par personne physique ou morale. KALI se réserve le droit de suspendre un compte en cas d'informations trompeuses ou d'usage frauduleux.

3. Mise en relation

Publier une demande, recevoir et comparer les devis des prestataires est gratuit pour le client. KALI ne perçoit aucune somme sur les demandes, les devis ni les prestations, ni auprès du client ni auprès du prestataire. La prestation est payée directement au prestataire, selon les modalités convenues entre eux. Les conditions d'annulation sont celles convenues entre le client et le prestataire.

Une demande à laquelle le prestataire ne peut pas donner suite expire au bout de deux (2) jours. Le client en est informé et KALI lui propose, lorsqu'il en existe, d'autres prestataires de la même catégorie intervenant sur le même territoire.

Les coordonnées du client (nom, adresse électronique, numéro de téléphone) sont transmises au prestataire lorsque la réservation est confirmée, c'est-à-dire acceptée ; avant, seul son prénom lui est communiqué.

4. Offres prestataires

L'accès prestataire est proposé en trois offres : une offre gratuite sans moyen de paiement et deux offres payantes, par abonnement mensuel ou annuel en XPF. L'offre gratuite limite le nombre de services publiés, de photos et de vidéos, ainsi que le nombre de réponses aux demandes par mois. Chaque abonnement payant démarre par une période d'essai de 14 jours ; aucun débit n'est effectué avant la fin de l'essai. Le passage d'une offre payante à l'autre, ou d'une périodicité à l'autre, prend effet immédiatement et est facturé au prorata de la période en cours. Les abonnements payants sont sans engagement et résiliables à tout moment ; à la fin de la période réglée, le compte repasse sur l'offre gratuite.

5. Obligations des prestataires

Les prestataires s'engagent à exercer une activité réelle et déclarée, à fournir des informations exactes et à exécuter leurs prestations conformément aux devis acceptés.

6. Échanges sur la plateforme

Il est interdit d'indiquer un numéro de téléphone ou une adresse électronique, y compris sous une forme déguisée, dans une demande, un devis, un message ou un motif d'annulation. KALI refuse automatiquement ces contenus et en informe l'auteur ; les tentatives sont enregistrées et peuvent être examinées par l'équipe KALI. Des manquements répétés peuvent entraîner la suspension du compte.

7. Avis

Seuls les clients ayant effectivement réservé une prestation peuvent déposer un avis. Les avis manifestement abusifs ou frauduleux peuvent être retirés.

8. Responsabilité

KALI est un intermédiaire de mise en relation. Le contrat de prestation lie exclusivement le client et le prestataire ; la responsabilité de KALI ne saurait être engagée au titre de l'exécution de la prestation.

9. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit applicable en Nouvelle-Calédonie. À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Nouméa sont compétents.